Wir möchten Sie gerne informieren, dass wir zur gegenwärtigen volatilen Lage zu den Ereignissen der Corona-Krise in den verschiedenen Urlaubsländern in Europa mit den zuständigen Behörden, Hotels und Agenturen in engem Austausch stehen und ihnen unaufgefordert per Brief alle notwendigen Informationen stets unverzüglich weiterleiten werden. In dringenden Fällen erbitten wir Ihre Fragen auf unsere zentrale Mail-Adresse zu senden. Eingehende Mails können jedoch in der Regel nicht am gleichen Tage bearbeitet werden, sondern chronologisch nach Eingang und Dringlichkeit der anstehenden Reisetermine der Anfragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei bestimmten Fragen auch zunächst Stellungnahmen unserer Agenturen und Hotels einholen müssen.
Unser absolutes Bestreben ist die Aufrechterhaltung der Gesundheit unserer verehrten Reisegäste und unserer Mitarbeiter und damit die Leitlinie unseres täglichen Handelns.
Da alle unsere Mitarbeiter wie bei allen deutschen Reiseveranstaltern komplett in Kurzarbeit sind, arbeitet nur ein stark eingeschränkter Notdienst wenige Stunden am Tag, so dass die Bearbeitung aller Vorgänge, Briefe oder Zusendung von Gutscheinen jeweils mehrere Wochen dauern wird – wir bitten ausdrücklich um Geduld und Verständnis. Zuschriften oder Buchhaltungsfragen werden voraussichtlich ab Mitte Mai wieder von unserer Kunden-Service-Abteilung bearbeitet.
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Für Reise-Buchungen bis 29.04.2020 bieten wir Ihnen auf Kulanz eine kostenlose Umbuchung, einen Reise-Gutschein oder die Rückzahlung Ihres Betrages an. Sollten Sie sich für einen Gutschein entscheiden, erhalten Sie von uns zusätzlich zum Behrens-Jubiläum "100 Jahre Behrens in Eutin" einen weiteren Reise-Gutschein in Höhe von 20,00€ pro Person als Zeichen unseres grosses Bemühens in der Corona-Krise geschenkt, der ebenfalls unbefristet gültig ist.
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Für Reisen ab 29.04. bis 30.05.2020 bieten wir Ihnen im Rahmen unseres grossen Bemühens um die Zufriedenheit unserer überaus geschätzten Behrens-Reise-Familie ohne Präjudiz und ausdrücklich nur auf Kulanz-Basis an, Ihre Reise kostenlos umzubuchen oder für den eingezahlten Reise-Betrag einen unbefristeten Reise-Gutschein zu erhalten.
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Möchten Sie trotz unseres ausdrückliches Ratschlages Reisen ab dem 29.04.2020 stornieren, gelten die AGB der Reisebuero Behrens GmbH.
Wir danken sehr herzlich für Ihr wohlwollendes Verständnis in dieser für uns alle schwierigen Reisezeit!
