Wir möchten Sie gerne informieren, dass wir zur gegenwärtigen volatilen Lage zu den Ereignissen der Corona-Krise in den verschiedenen Urlaubsländern in Europa mit den zuständigen Behörden, Hotels und Agenturen in engem Austausch stehen und ihnen unaufgefordert per Brief alle notwendigen Informationen stets unverzüglich weiterleiten werden. In dringenden Fällen erbitten wir Ihre Fragen auf unsere zentrale Mail-Adresse zu senden. Eingehende Mails können jedoch in der Regel nicht am gleichen Tage bearbeitet werden, sondern chronologisch nach Eingang und Dringlichkeit der anstehenden Reisetermine der Anfragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei bestimmten Fragen auch zunächst Stellungnahmen unserer Agenturen und Hotels einholen müssen.
Unser absolutes Bestreben ist die Aufrechterhaltung der Gesundheit unserer verehrten Reisegäste und unserer Mitarbeiter und damit die Leitlinie unseres täglichen Handelns.

Da alle unsere Mitarbeiter wie bei allen deutschen Reiseveranstaltern komplett in Kurzarbeit sind, arbeitet nur ein stark eingeschränkter Notdienst wenige Stunden am Tag, so dass die Bearbeitung aller Vorgänge, Briefe oder Zusendung von Gutscheinen jeweils mehrere Wochen dauern wird – wir bitten ausdrücklich um Geduld und Verständnis. Zuschriften oder Buchhaltungsfragen werden voraussichtlich ab Mitte Mai wieder von unserer Kunden-Service-Abteilung bearbeitet.

• Für Reisen bis 29.04.2020 erhalten alle Gäste für den von Ihnen eingezahlten Reisepreis entsprechend des Beschlusses der Bundesregierung statt einer Rückzahlung einen Reise-Gutschein in den nächsten Wochen übersendet - wir bitten ausdrücklich um Geduld und Verständnis in dieser äussert schwierigen Lage, da unser Notdienst nicht innerhalb weniger Tage 8500 laufende Buchungen bearbeiten kann!
• Für Reisen ab 29.04. bis 30.05.2020 bieten wir Ihnen im Rahmen unseres grossen Bemühens um die Zufriedenheit unserer überaus geschätzten Behrens-Reise-Familie ohne Präjudiz und ausdrücklich nur auf Kulanz-Basis an, Ihre Reise kostenlos umzubuchen oder für den eingezahlten Reise-Betrag einen unbefristeten Reise-Gutschein zu erhalten.
• Möchten Sie trotz unseres ausdrückliches Ratschlages Reisen ab dem 29.04.2020 stornieren, gelten die AGB der Reisebuero Behrens GmbH.

Wir danken sehr herzlich für Ihr wohlwollendes Verständnis in dieser für uns alle schwierigen Reisezeit!